Política de reembolso

1. En resumen

Los fallos de renderizado confirmados nunca se cobran. No se incluyen vídeos gratuitos automáticos ni pruebas por iniciar sesión con Google. Los créditos no usados de un paquete pueden revisarse para reembolso dentro de los 7 días de la compra; los usados no. Puedes cancelar suscripciones en cualquier momento desde Facturación; un cargo puede revisarse para reembolso dentro de los 7 días si no se ha usado ningún crédito de ese periodo. Los pagos no están abiertos actualmente; cuando se habiliten, consulta los métodos, productos y presupuestos del proceso de pago real.

2. Packs de créditos

El catálogo de Hit the Road Dude incluye packs de créditos de pago único. Las cantidades aproximadas de vídeos se calculan con la referencia nativa Seedance 2.0 Mini / 720p / 12 segundos (10 créditos); no indican la duración predeterminada actual ni el coste completo de un efecto. Excluyen la preparación adicional, referencias de vídeo y composición de algunos efectos. MiniMax H3 y los procesos completos usan su propio presupuesto confirmado por el servidor según modelo, resolución, duración y método. Los créditos de los packs no caducan.

• Individual — 10 créditos (≈ 1 vídeo), $6.99
• Pack Dúo — 50 créditos (≈ 5 vídeos), $29
• Pack Crew — 350 créditos (≈ 35 vídeos), $99
• Pack Estudio — 900 créditos (≈ 90 vídeos), $199
• Pack Sello — 3000 créditos (≈ 300 vídeos), $499

Esta política solo cubre compras y créditos registrados en los registros de pedidos y créditos de este proyecto.

3. Suscripciones

Además de paquetes, el catálogo incluye suscripciones. Cuando los pagos de suscripciones estén habilitados, se renovarán automáticamente a través del proveedor configurado hasta que las canceles. Los pagos no están abiertos actualmente; cuando se habiliten, consulta los métodos, productos y presupuestos del proceso de pago real.

Mensual

• Basic — $29.90/mes, 100 créditos al mes (≈ 10 vídeos)
• Pro — $49.90/mes, 300 créditos al mes (≈ 30 vídeos)
• Studio — $99.90/mes, 800 créditos al mes (≈ 80 vídeos)

Anual (se cobra una vez al año)

• Basic — $100/año, 400 créditos (≈ 40 vídeos)
• Pro — $500/año, 4000 créditos (≈ 400 vídeos)
• Studio — $600/año, 6000 créditos (≈ 600 vídeos)

Todos los créditos del año se otorgan al inicio del año de facturación.

• Los créditos de suscripción solo son válidos durante el periodo de facturación en curso. Los créditos mensuales caducan al final del periodo de ese mes; los anuales, al final del año de facturación. Los créditos de suscripción sin usar no se acumulan.
• Los créditos de packs y de suscripción comparten un mismo saldo, y se usan primero los que caducan antes.

4. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. Al cancelar se detiene la siguiente renovación; tu plan sigue activo, con sus créditos, hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, no se realizan más cargos. No hacemos reembolsos prorrateados por periodos parciales.

5. Videos fallidos

Si un proveedor confirma un fallo de generación, los créditos reservados se devuelven al saldo. Se aplica a créditos de paquetes y suscripciones y es una devolución de créditos, no un nuevo pago en efectivo. Una respuesta de red incierta o un estado desconocido del proveedor se concilia con el identificador de tarea existente antes de reintentar, evitando cobrar dos veces un éxito retrasado. Un renderizado completado que no te gusta no es un fallo. Si el archivo entregado es inutilizable o hay un problema técnico, abre un ticket de soporte con el identificador de tarea para revisión.

6. Vista previa gratis (cuando se ofrece)

Crear una cuenta o iniciar sesión con Google no incluye automáticamente un vídeo gratuito. La integración de Google se conserva; los métodos disponibles se muestran en la pantalla de acceso actual. La generación de vídeo requiere créditos suficientes para los ajustes elegidos. Una cuota independiente disponible de restauración de fotos no es un saldo de créditos de vídeo comprados.

7. Reembolsos de packs comprados

• Un pack totalmente sin usar se puede reembolsar por completo en un plazo de 7 días desde la compra.
• Un pack parcialmente usado se puede reembolsar dentro de esos mismos 7 días por los créditos sin usar, valorados al precio por crédito de ese pack.
• Después de 7 días, o para créditos ya utilizados para generar un vídeo, las compras son definitivas.
• Las asignaciones y reclamaciones de regalos se comprueban con la compra original y el registro de créditos. Los créditos no reclamados vuelven a sus lotes originales al detener o caducar el enlace. Un reembolso aprobado puede revocar saldos de regalo no usados; los créditos regalados ya consumidos afectan al importe reembolsable.

8. Reembolsos de suscripciones

• Primer pago de la suscripción: se puede reembolsar por completo en un plazo de 7 días desde el cargo si no se ha usado ningún crédito de esa suscripción.
• Renovaciones: un cargo de renovación se puede reembolsar en un plazo de 7 días desde ese cargo solo si no se ha usado ningún crédito de ese periodo.
• Los créditos de suscripción regalados se concilian con el pago original. Los saldos de regalo no usados pueden revocarse por un reembolso aprobado; los créditos consumidos afectan a la elegibilidad y al importe reembolsable.
• En los demás casos, los cargos de suscripción son definitivos y los periodos parciales no se reembolsan de forma prorrateada. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones.

9. Errores de cobro y cargos duplicados

¿Un cargo duplicado o un importe incorrecto? Abre un ticket de soporte dentro de 30 días con el número de pedido para comprobar los registros de pago y créditos y corregir errores verificados. Un enlace de regreso del pago no confirma por sí solo el pago ni crea un reembolso.

10. Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco para que podamos investigar los registros de pago y créditos. Los contracargos fraudulentos (disputar cargos por créditos ya usados) pueden provocar la suspensión de la cuenta.

11. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket de soporte desde el menú de tu cuenta (Ajustes → Tickets de soporte) o escribe a support@hittheroad-dude.com, incluyendo número de pedido y motivo. La aprobación y el importe se confirman tras comprobar los registros de pago y créditos. Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el proveedor de pago original cuando sea posible; el proveedor y tu banco determinan los plazos. Hacer clic en un enlace de regreso no crea un reembolso. Puedes escribirnos por correo electrónico sin tener una cuenta.

12. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso que te otorgue la legislación de consumo obligatoria de tu país de residencia.